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SiteBot

https://sitebot.smart506.net

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tratamiento de Datos Personales — Ley N° 8968 Costa Rica

ACTORES DEL DOCUMENTO

Empresa Proveedora de Servicios

SMART506.COM SRL — Cédula Jurídica: 3-102-730455

Producto

SiteBot — Plataforma de Chatbot con Inteligencia Artificial

Servidor / Plataforma

https://sitebot.smart506.net

Cliente

Persona física o jurídica que contrata SiteBot

Versión

1.0

Vigente desde

10 de abril de 2026

Jurisdicción

República de Costa Rica

Este documento es de carácter legal y vinculante. Léalo detenidamente.

1. Responsable del Tratamiento

SMART506.COM SRL, cédula jurídica 3-102-730455, representada por Gustavo Sanz, con domicilio en la República de Costa Rica, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma SiteBot, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968) y su Reglamento.

Contacto del Responsable: info@smart506.com — Teléfono: +506 8871-0000

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos del Cliente (Titular de la Cuenta SiteBot)

  • Nombre completo o razón social.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono (opcional).
  • URL del sitio web registrado.
  • Credenciales técnicas de integración (host de base de datos, usuario, contraseña — almacenadas cifradas).
  • Datos de facturación.
  • Dirección IP de acceso al panel administrativo.
  • Registros de actividad dentro del panel (Audit Log).

2.2 Datos de los Usuarios Finales (Visitantes del Sitio del Cliente)

SiteBot recopila los siguientes datos mínimos de los Usuarios Finales que interactúan con el widget de chat:

  • Texto de las conversaciones (preguntas y respuestas del chatbot).
  • Identificador de sesión anónimo (no vinculado a identidad real).
  • Tokens de procesamiento utilizados (dato técnico, no identificativo).

SiteBot NO recopila de Usuarios Finales: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP, datos de ubicación, datos de navegación completos, ni ningún otro dato personal identificativo, salvo que el Usuario Final los proporcione voluntariamente en el texto de la conversación.

2.3 Datos Técnicos del Sitio Web del Cliente

  • Contenido indexado del sitio web (textos, títulos, URLs, precios de productos).
  • Metadatos de productos para plataformas de comercio electrónico.

Este contenido se utiliza exclusivamente para generar y mantener la Knowledge Base del chatbot del Cliente.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio SiteBot: configuración, operación y mantenimiento del chatbot del Cliente.
  • Facturación y gestión comercial de la relación con el Cliente.
  • Soporte técnico y atención al Cliente.
  • Monitoreo del uso de la Plataforma para garantizar su correcto funcionamiento.
  • Detección y prevención de usos fraudulentos o contrarios a los Términos y Condiciones.
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

SiteBot NO utiliza los datos para: publicidad de terceros, venta o cesión de datos, elaboración de perfiles comerciales, ni ninguna finalidad distinta a las expresamente indicadas.

4. Base Legal del Tratamiento

  • Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado.
  • Consentimiento: otorgado por el Cliente al aceptar estos términos.
  • Interés legítimo: monitoreo de seguridad y prevención de fraude.
  • Obligación legal: cuando así lo requiera la legislación costarricense.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

5.1 Panel Administrativo de SiteBot

El panel administrativo de SiteBot utiliza únicamente:

  • Cookie de sesión PHP (PHPSESSID): necesaria para mantener la sesión autenticada del administrador. Es temporal y se elimina al cerrar el navegador. No rastreable entre sitios.

El panel NO utiliza cookies de análisis, publicidad, rastreo de comportamiento, redes sociales ni ninguna cookie de terceros.

5.2 Widget de Chat en el Sitio del Cliente

El widget de SiteBot instalado en sitios de terceros utiliza:

  • sessionStorage del navegador: almacena temporalmente el historial de la conversación activa. Los datos se eliminan al cerrar la pestaña o el navegador. No persiste entre sesiones.

El widget NO establece cookies persistentes, NO accede a cookies existentes del sitio del Cliente, y NO rastrea el comportamiento de navegación del Usuario Final.

5.3 Obligaciones del Cliente respecto a Cookies

El Cliente es responsable de informar a sus Usuarios Finales sobre el uso del widget de SiteBot y su tecnología de sessionStorage, mediante su propia política de cookies o aviso de privacidad.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Para la prestación del servicio, SiteBot utiliza la API de Anthropic (empresa con sede en Estados Unidos) para el procesamiento de consultas mediante inteligencia artificial. Las conversaciones son enviadas a los servidores de Anthropic para generar respuestas.

ℹ️ Los datos enviados a Anthropic se limitan al texto de la pregunta del Usuario Final y el contexto de la Knowledge Base del Cliente. No se envían datos personales identificativos. Anthropic tiene sus propias políticas de privacidad y seguridad disponibles en anthropic.com.

El Cliente, al contratar SiteBot, consiente esta transferencia internacional de datos con las garantías indicadas.

7. Conservación de los Datos

Los datos se conservan según los siguientes criterios:

  • Datos del Cliente: durante la vigencia del contrato y por un período adicional de 5 años para cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
  • Registros de conversaciones: 12 meses desde la fecha de la conversación, salvo requerimiento legal.
  • Knowledge Base: eliminada dentro de los 30 días posteriores a la cancelación del servicio.
  • Audit Log: 24 meses.
  • Datos de facturación: 10 años conforme a legislación tributaria costarricense.

8. Derechos del Titular

Conforme a la Ley N° 8968, el titular de los datos tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por SiteBot.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir sus datos en formato electrónico estructurado.

Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar solicitud escrita a info@smart506.com con asunto 'DERECHOS ARCO - SITEBOT', indicando su nombre completo, datos de identificación y derecho que desea ejercer. El Proveedor responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Seguridad de los Datos

El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, conforme a lo detallado en la Política de Seguridad de la Información de SiteBot.

10. Menores de Edad

SiteBot no está dirigido a menores de 18 años. El Proveedor no recopila intencionalmente datos personales de menores. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, se procederá a su eliminación inmediata.

11. Modificaciones a esta Política

Esta Política puede ser actualizada periódicamente. Las modificaciones serán notificadas a los Clientes por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en smart506.net/sitebot/privacidad.

12. Autoridad de Control

En Costa Rica, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Prodhab (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes), ante la cual el titular puede presentar reclamaciones: www.prodhab.go.cr

Última Fecha de Actualización: 10 de April de 2026