Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Política de Seguridad Política de Privacidad Acuerdo de Confidencialidad (NDA)

SiteBot

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https://sitebot.smart506.net

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Plataforma SiteBot — Chatbot con Inteligencia Artificial

ACTORES DEL DOCUMENTO

Empresa Proveedora de Servicios

SMART506.COM SRL — Cédula Jurídica: 3-102-730455

Producto

SiteBot — Plataforma de Chatbot con Inteligencia Artificial

Servidor / Plataforma

https://sitebot.smart506.net

Cliente

Persona física o jurídica que contrata SiteBot

Versión

1.0

Vigente desde

10 de abril de 2026

Jurisdicción

República de Costa Rica

Este documento es de carácter legal y vinculante. Léalo detenidamente.

1. Definiciones y Partes

Para los efectos del presente documento, se establecen las siguientes definiciones:

  • SiteBot (el Producto): Plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por SMART506.COM, que permite la instalación de un chatbot con inteligencia artificial en sitios web de terceros.
  • Empresa Proveedora de Servicios: SMART506.COM SRL, cédula jurídica 3-102-730455, representada por Gustavo Sanz, con domicilio en la República de Costa Rica, correo electrónico info@smart506.com.
  • Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de SiteBot mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
  • Usuario Final: Cualquier persona que interactúe con el widget de chatbot instalado en el sitio web del Cliente.
  • Plataforma: El conjunto de software, infraestructura, APIs, bases de datos y sistemas que componen SiteBot.
  • Knowledge Base: La base de conocimiento generada a partir del contenido del sitio web del Cliente, utilizada para entrenar el chatbot.
  • Widget: El componente de interfaz de usuario (burbuja de chat) embebido en el sitio web del Cliente mediante un fragmento de código JavaScript.
  • API Key: Clave única de autenticación asignada a cada Cliente para identificar su cuenta en la Plataforma.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar, instalar o utilizar cualquier componente de SiteBot, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo legal vinculante entre el Cliente y el Proveedor.

⚠️ Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y notificar al Proveedor para la cancelación del servicio.

La aceptación puede manifestarse mediante cualquiera de las siguientes acciones: (a) la instalación del widget en el sitio web del Cliente; (b) el pago de la cuota de configuración o mensualidad; (c) la comunicación escrita de aceptación al Proveedor; o (d) el uso efectivo del servicio.

3. Descripción del Servicio

3.1 Alcance General

SiteBot provee una plataforma multi-cliente de chatbot con inteligencia artificial que se integra mediante un fragmento de código JavaScript en sitios web desarrollados sobre las siguientes plataformas:

  • OpenCart 3.0.3.0 y versiones compatibles, incluyendo temas LIMUPA.
  • WordPress con o sin WooCommerce, en sus versiones actuales.
  • Sitios web estáticos en HTML, incluyendo landing pages y sitios informativos.

3.2 Funcionalidades Incluidas

  • Crawling automático del sitio web del Cliente para generación de Knowledge Base.
  • Respuesta automatizada a consultas de usuarios finales en idioma español.
  • Integración con catálogo de productos (para plataformas de comercio electrónico).
  • Panel de administración para monitoreo de conversaciones y tokens consumidos.
  • Actualizaciones automáticas de la Knowledge Base mediante tareas programadas (cron jobs).
  • Soporte técnico básico incluido en la mensualidad.

3.3 Limitaciones del Servicio

  • SiteBot responde únicamente en base al contenido disponible en la Knowledge Base del Cliente. No tiene acceso a información externa ni en tiempo real, salvo los datos indexados del sitio.
  • El Proveedor no garantiza que el chatbot proporcione respuestas perfectas en el 100% de los casos.
  • SiteBot no reemplaza la atención humana para casos complejos, legales, médicos o financieros.
  • El servicio requiere conexión a Internet activa tanto en el servidor del Proveedor como en el sitio web del Cliente.

4. Registro y Cuenta

Para acceder a SiteBot, el Cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación, incluyendo nombre completo o razón social, correo electrónico activo, sitio web a integrar y datos de facturación.

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su API Key y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de acceso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad, el Cliente deberá notificar inmediatamente al Proveedor.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete expresamente a:

  • Utilizar SiteBot únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación costarricense vigente.
  • No instalar el widget en sitios web que promuevan contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, pornográfico, violento o que viole derechos de terceros.
  • Mantener actualizado el contenido de su sitio web para garantizar la precisión de las respuestas del chatbot.
  • No intentar acceder, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el código fuente de la Plataforma.
  • No utilizar la Plataforma para enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas a Usuarios Finales.
  • No compartir su API Key con terceros no autorizados.
  • Notificar al Proveedor de cualquier uso indebido, vulnerabilidad o incidente de seguridad detectado.
  • Mantener vigentes los pagos acordados para garantizar la continuidad del servicio.
  • Colocar en su sitio web un aviso visible a los Usuarios Finales indicando que el chat está gestionado por inteligencia artificial.

6. Obligaciones del Proveedor

La Empresa Proveedora de Servicios se compromete a:

  • Mantener la disponibilidad de la Plataforma con un objetivo de uptime del 99% mensual, salvo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación.
  • Proteger los datos del Cliente conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Seguridad.
  • Notificar al Cliente sobre cambios sustanciales en el servicio con un mínimo de 15 días de anticipación.
  • Proveer soporte técnico en horario laboral costarricense (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.).
  • No compartir datos del Cliente con terceros, salvo los proveedores tecnológicos esenciales para la operación del servicio (Anthropic API, infraestructura de hosting).

7. Precios, Facturación y Pagos

7.1 Estructura de Precios

Los servicios de SiteBot se facturan bajo la siguiente estructura, sujeta a actualización con previo aviso al Cliente:

  • Cuota de Configuración (Setup): Pago único al inicio del servicio, cubre instalación, configuración inicial y capacitación.
  • Mensualidad: Cargo fijo mensual por el uso continuo de la Plataforma, soporte técnico y actualizaciones.

7.2 Condiciones de Pago

  • Los pagos deben realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada período facturado.
  • El incumplimiento de pago por más de diez (10) días calendario generará la suspensión temporal del servicio.
  • El incumplimiento de pago por más de treinta (30) días calendario podrá resultar en la cancelación definitiva de la cuenta y la eliminación de los datos asociados.
  • Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13% conforme a la legislación costarricense.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre SiteBot, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, bases de datos, marca y documentación, son propiedad exclusiva de SMART506.COM. La contratación del servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido de su sitio web. Al contratar SiteBot, el Cliente otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, limitada y revocable para acceder, indexar y procesar dicho contenido con el único fin de generar y mantener la Knowledge Base del chatbot.

9. Limitación de Responsabilidad

IMPORTANTE: Lea esta sección con atención — establece los límites legales de la responsabilidad del Proveedor.

La Empresa Proveedora de Servicios no será responsable por:

  • Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
  • Pérdidas de datos, ingresos, clientes o reputación del Cliente relacionadas con el funcionamiento del chatbot.
  • Respuestas incorrectas, incompletas o malinterpretadas proporcionadas por el chatbot a Usuarios Finales.
  • Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, fallos de terceros proveedores (Anthropic, hosting, DNS) o ataques informáticos externos.
  • Daños causados por el uso inadecuado de la Plataforma por parte del Cliente o de sus Usuarios Finales.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Proveedor hacia el Cliente excederá el monto total pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de servicio.

10. Suspensión y Terminación

10.1 Por el Proveedor

La Empresa Proveedora de Servicios se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso en los siguientes casos:

  • Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones.
  • Uso de la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
  • Mora en el pago superior a treinta (30) días.
  • Instalación del widget en sitios con contenido prohibido.

10.2 Por el Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante notificación escrita al Proveedor con al menos quince (15) días de anticipación. No se realizarán reembolsos proporcionales de mensualidades ya facturadas.

10.3 Efectos de la Terminación

Tras la cancelación, el Proveedor procederá a: (a) deshabilitar la API Key del Cliente; (b) eliminar la Knowledge Base asociada dentro de los treinta (30) días siguientes; (c) cesar el procesamiento de datos del Cliente.

11. Modificaciones

La Empresa Proveedora de Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en particular por la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968), la Ley de Comercio Electrónico y normativa conexa.

Cualquier disputa que surja en relación con este documento será sometida a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

  • Correo electrónico: info@smart506.com
  • Sitio web: smart506.net/sitebot
  • Teléfono: +506 8871-0000
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Costa Rica)
Última Fecha de Actualización: 12 de April de 2026